Delivery
When will I receive my order?
Typically, it takes 3-7 days to process an order before it is shipped. The shipping time depends on your location and can be estimated as follows:
United States: 3-4 business days
Europe: 6-8 business days
Australia: 2-14 business days
Japan: 4-8 business days
International: 10-20 business days
Where will my order be shipped from?
We work with an on-demand order fulfillment company with facilities worldwide!
Will customs fees be applied?
Additional customs and tax fees may apply for international orders. These fees are not under our control and are charged by your local customs office. Customs policies vary widely from country to country, so please check with your local customs office directly to see if they apply duties and taxes to your purchases.
My order should have arrived by now, but I haven't received it yet. What should I do?
Before contacting us, please help us out by doing the following:
Check your shipping confirmation email for any errors in the delivery address.
Ask your local post office if they have your package.
Stop by your neighbors' in case the courier left the package with them.
If the shipping address was correct and the package wasn't left at the post office or with your neighbor, get in touch with us at [insert your support email here] with your order number.
If you found an error in your delivery address, we can send you a replacement order, but shipping will be at your own cost.
Orders
How are your products made?
We work with a print-on-demand dropshipper. They have locations worldwide, so depending on where you are, your orders are printed and shipped from the facility that can do it most efficiently!
How do I track my order?
You’ll receive a tracking link via email when your order ships out. If you have any questions about your tracking or shipment, contact us at [insert your customer service email here].
I received a wrong/damaged product, what should I do?
We’re so sorry if the product you ordered arrived damaged. To help us resolve this for you quickly, please email us at irma@cathybitton.com within a week with photos of the damaged product, your order number, and any other details you may have about your order.
Returns
What’s your return policy?
We don’t offer returns or exchanges, but if there’s something wrong with your order, please let us know by contacting us at irma@cathybitton.com!
Do you offer refunds?
Refunds are only offered to customers that receive the wrong items or damaged items. If any of these apply, please contact us at [insert your customer service email here] with photos of wrong/damaged items and we’ll sort that out for you.
Can I exchange an item for a different size/color?
At this time, we don’t offer exchanges. If you’re unsure which size would fit best, check out our sizing charts—we have one for every item listed on our store, in the product description section. Though rare, it’s possible that an item you ordered was mislabelled. If that’s the case, please let us know at irma@cathybitton.com within a week after receiving your order. Include your order number and photos of the mislabeled item, and we’ll send you a new one or issue a refund!
Return Policy
At this time, we don’t offer returns.
Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
États-Unis : 3 - 4 jours ouvrables
Europe : 6 - 8 jours ouvrables
Australie : 2 - 14 jours ouvrables
Japon : 4 - 8 jours ouvrables
International : 10 - 20 jours ouvrables
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !
Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison
Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à [insérer votre adresse e-mail de support ici] en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.
Commandes
Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à [insérez votre mail de service client ici].
J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à irma@cathybitton.com dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à irma@cathybitton.com!
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à [insérez votre mail de service client ici] en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le faire savoir à irma@cathybitton.comdans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !
Politique de retour
Pour l'instant, nous ne proposons pas de retours.